ACONCAGUA (22/04/2025).- ¿Qué trámites puedo hacer por videoatención? Esta es una de las preguntas que se hacen las personas cuando escuchan sobre este innovador servicio que entrega la red ChileAtiende del Instituto de Previsión Social (IPS). Se puede acceder desde el sitio www.chileatiende.cl o desde www.ips.gob.cl, para conectarse con un ejecutivo o una ejecutiva de atención, como si estuviese en una sucursal.
Entre los beneficios y servicios disponibles están: la Pensión Garantizada Universal (PGU), el Bono Bodas de Oro, el Subsidio de Discapacidad para menores de 18 años, la autorización de un apoderado para cobrar beneficios del IPS, la afiliación a Fonasa e inscripción de cargas para salud, obtener la Cartola Hogar y varios más. Incluso, se pueden realizar consultas sobre los incrementos de la PGU en los próximos meses por la Reforma de Pensiones.
Ventajas de la videoatención
La videoatención es una forma innovadora, fácil y segura que evita gastos en desplazamientos para las personas. Cada vez se posiciona más como una buena alternativa para hacer trámites, sobre todo en el caso de personas que tienen más dificultades para trasladarse o cuando tienen poco tiempo para concurrir a una sucursal.
La ventaja principal es que, al utilizar una videollamada, un ejecutivo o ejecutiva de la red ChileAtiende orienta a las personas través de la cámara del celular o computador, como si se estuviera en una sucursal física.
Desde el año 2020 a la fecha, se han realizado más de 368 mil atenciones asistidas mediante videoatención en el Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende.
“El Instituto de Previsión Social, IPS, más conocido como ChileAtiende, es uno de los servicios de mayor envergadura en el país, donde una de sus principales funciones es administrar beneficios sociales y de seguridad social del Estado. Con los años, hemos tenido la capacidad de adaptarnos a las necesidades de la ciudadanía, ampliando nuestra cobertura con nuevas y mejores formas de atención, para hacer más simple la orientación de trámites y servicios a las personas. Invitamos a los usuarios y usuarias a conocer nuestra página web, canales digitales y también nuestras sucursales presenciales en la región, así como los puntos virtuales que hemos habilitado en comunas más alejadas, para continuar con el compromiso de acercar el Estado a las personas”, afirmó el director regional del IPS, Miguel Toledo Alegría.
¿Cómo acceder a una videoatención ChileAtiende del IPS?
Los pasos son los siguientes:
- Ingresar desde un teléfono o computador a www.chileatiende.cl o www.ips.gob.cl.
- En el menú “Red de atención” seleccionar la opción videoatención.
- Una vez ahí, las personas deben buscar el trámite que necesitan e ingresar sus datos. El sistema les solicitará hacer una prueba de conexión y, una vez realizada, serán atendidas por un ejecutivo(a) de atención.
La plataforma remota funciona en tiempo real, en horario continuado, de lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas.
En el valle de Aconcagua, el Instituto de Previsión Social cuenta sucursales ChileAtiende en las comunas de San Felipe, Llay Llay y Los Andes. La atención es de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas.
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